Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
En RTVC Sistema de Medios Públicos, la cultura de servicio se ve reflejada día a día como nuestra razón de ser; ella nos impulsa y nos compromete con la ciudadanía para satisfacer sus necesidades, requerimientos, expectativas e inquietudes. Por esta razón, diariamente se incluye en nuestro entorno laboral la comunicación activa entre los ciudadanos y la Entidad, brindando siempre una respuesta veraz y oportuna a las diferentes solicitudes por parte de la ciudadanía, logrando así una confianza y preferencia de todos los colombianos por nuestros canales , emisoras y sitios Web. Para la Entidad, los ciudadanos son el faro de nuestra gestión.
Estimado usuario, antes de radicar su requerimiento por favor lea atentamente el glosario y El Manual de Procedimiento de Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos para identificar el tipo de requerimiento y el tiempo de ley para dar tramite a la solicitud que va a presentar.
¿Qué es el derecho de petición?
Es la facultad por la cual cualquier persona (natural o jurídica, nacional o extranjera, privada o pública) puede presentar “peticiones” respetuosas ante las autoridades o entidades (privadas, públicas, asociaciones, organizaciones e incluso personas naturales que ostenten posición de poder frente al peticionario), por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
Se encuentra consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, y reglamentado por el artículo 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA). Adicionalmente, el Decreto 1166 de 2016, regula las peticiones verbales; y la Ley 1712 de 2014, regula el derecho de acceso a la información pública.
Ha sido denominado derecho fundamental, con este se promueve un canal de diálogo entre los administrados y la administración, “cuya fluidez y eficacia constituye una exigencia impostergable para los ordenamientos organizados bajo la insignia del Estado Democrático.
Modalidades de petición
Petición de Interés General y Particular
Busca el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, que se resuelva una situación jurídica, que se preste un servicio, o solicita información, consulta, o la expedición de copias de documentos, presenta quejas, denuncias o reclamos.
Petición De documentos y de información
Busca consultar, examinar y/o requerir copias de documentos
Petición de Consulta
Formula a la Entidad una consulta sobre las materias a su cargo. Salvo disposición legal en contrario, los conceptos emitidos por las autoridades como respuesta a peticiones realizadas en ejercicio del derecho a formular consultas no serán de obligatorio cumplimiento o ejecución, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 de la Ley 1437 de 2011, en los términos de la Ley 1755 de 2015.
Queja
Pone en conocimiento de la Entidad una actuación que se considera irregular que involucra funcionarios, exfuncionarios, contratistas o excontratistas de la Entidad.
Reclamo
Pone en conocimiento de la Entidad una actuación que se considera irregular en el funcionamiento de los servicios prestados por la Entidad.
Recursos
Estos se someten a las normas especiales establecidas en el Capítulo V del Título III del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, artículos 74 a 86; y demás normas concordantes.
Ten en cuenta...
