Medio que permite la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano por medio de las redes de telefonía. A través de este canal se pueden solicitar servicios, informar, orientar o asistencia al ciudadano. Pertenecen a este canal los teléfonos fijos de las entidades, conmutadores, centros de llamadas (call centers) y centros de contacto.
