Glosario

Cable utilizado para transportar señales eléctricas de alta frecuencia que posee dos conductores concéntricos, uno central, llamado núcleo, encargado de llevar información, y uno exterior, de aspecto tubular, llamado malla, blindaje o trenza, que sirve como referencia de tierra y retorno de las c

Es el grado en que un servicio cumple los objetivos para los que ha sido creado. La satisfacción del ciudadano o grupo de interés es un componente importante que determina la calidad de los servicios.

Espacio físico institucional del orden nacional o territorial en el que los ciudadanos o grupos de interés y los servidores públicos interactúan en forma personal, para realizar trámites, solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con la misión de la entidad.

Medio que permite la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano por medio de las redes de telefonía. A través de este canal se pueden solicitar servicios, informar, orientar o asistencia al ciudadano.