Glosario

Espacio físico institucional del orden nacional o territorial en el que los ciudadanos o grupos de interés y los servidores públicos interactúan en forma personal, para realizar trámites, solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con la misión de la entidad.

Medio que permite la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano por medio de las redes de telefonía. A través de este canal se pueden solicitar servicios, informar, orientar o asistencia al ciudadano.

Medio que permite la interacción diferida a través de página web, redes sociales, chats etc., donde los ciudadanos pueden realizar trámites, solicitar servicios, información, orientación, o asistencia relacionada con el quehacer de la entidad y del estado. 

Son los medios y espacios que los ciudadanos, servidores y contratistas utilizan para realizar trámites, solicitudes de servicios, obtener información, orientación o asistencia relacionada con el funcionamiento de la entidad y del estado en general.